Política de reembolso

En Veloura, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Queremos que compres con total confianza, sabiendo que cada artículo es 100% auténtico y se revisa minuciosamente antes de ser enviado. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Condiciones de Devolución

  • Plazo de devolución: Nuestra política de devoluciones es de 14 días, a contar desde el día en que el paquete es entregado al cliente. Por favor, inicia cualquier solicitud de devolución dentro de este plazo para garantizar una tramitación sin problemas.

  • Plazos vencidos: Las devoluciones enviadas después de cumplido el plazo de 14 días serán rechazadas.

  • Estado de los artículos: Los artículos deben devolverse sin usar, sin estrenar y en su estado original, incluyendo todas las etiquetas, marcas y embalajes originales.

  • Excepciones por higiene: Por motivos de higiene, la ropa interior, los trajes de baño y los pendientes (aros) no se pueden devolver ni reembolsar.

  • Autorización previa: Para iniciar una devolución, ponte en contacto primero con nuestro equipo de atención al cliente en support@veloura.moda para recibir instrucciones detalladas. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

  • Gastos de envío por devolución: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o hayas recibido el producto incorrecto.

  • Procesamiento: Una vez que nuestro proveedor reciba e inspeccione tu devolución, tu reembolso se procesará a tu método de pago original. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos de nuestra política.

Artículos de Segunda Mano (Pre-Owned / Preloved)

  • Exclusión de devoluciones: Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos catalogados como Pre-Owned (Segunda mano) en nuestra plataforma. La descripción de cada artículo indica claramente su estado de segunda mano. Recomendamos a los clientes revisar detenidamente los detalles del producto antes de realizar la compra.

  • Exención legal: Los artículos preloved (usados) no son aptos para devoluciones ni reembolsos. La norma de la UE sobre el derecho de desistimiento del consumidor de 14 días se aplica únicamente a productos nuevos. Por lo tanto, los artículos que hayan sido vendidos previamente, que sean usados o que se ofrezcan con algún defecto están exentos de esta política.

Instrucciones de Envío y Gastos de Aduana

  • Método de envío: Las devoluciones por insatisfacción del cliente deben enviarse a cargo de este y contar con un número de seguimiento activo. Por favor, utiliza empresas de transporte fiables como UPS, DHL o FedEx. No aceptamos devoluciones enviadas a través de servicios postales locales debido a los largos plazos de entrega; cualquier paquete enviado por este medio será rechazado.

  • Gastos de aduana: En el caso de devoluciones que generen gastos de aduana, el comprador será responsable de cubrir dichos costes. Si la devolución de un cliente incluye cargos aduaneros, estos deberán ser abonados en su totalidad antes de que podamos proceder con el reembolso de los artículos devueltos.

  • Devoluciones rechazadas: En caso de que una devolución sea rechazada, el pedido se enviará de vuelta al comprador, y cualquier gasto de envío adicional correrá por su cuenta.

Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución o para cualquier duda relacionada con la misma, puedes escribirnos a support@veloura.moda.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que se devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños e Incidencias

Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente para el nuevo artículo.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Por favor, recuerda que tu banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en support@veloura.moda.

 

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