Preguntas frecuentes

La integridad y la confianza son el núcleo de nuestro negocio. Obtenemos nuestro inventario exclusivamente de distribuidores autorizados, boutiques premium y casas de diseñadores oficiales. Cada uno de los más de 51.000 artículos de nuestro catálogo se somete a un riguroso control de calidad y proceso de verificación para garantizar que cumple con nuestros estrictos estándares de autenticidad antes de ser enviado.

Nuestro modelo de negocio está diseñado para ser eficiente y ágil. Al operar una plataforma directa al consumidor con una red de almacenes distribuidos, eliminamos intermediarios innecesarios. Esto nos permite trasladar importantes ahorros a nuestros clientes sin comprometer la calidad del producto o el prestigio de la marca.

Pricing can vary depending on product availability, sourcing conditions, season, fulfillment location, and other commercial factors.

Our prices may therefore differ from manufacturer suggested retail prices or prices offered by other retailers.

The price displayed when you place your order is the price charged by Veloura, excluding any shipping, duties, taxes, or other charges separately disclosed during checkout.

Operamos una sofisticada red de distribución global con centros logísticos estratégicamente ubicados en Estados Unidos, Italia, España, Países Bajos, Alemania, Suecia e Irlanda del Norte. Cuando realiza un pedido, nuestro sistema selecciona automáticamente el centro más eficiente para garantizar que sus artículos se procesen y envíen con la máxima rapidez y seguridad.

¡Sí, claro! Nos enorgullece servir a los entusiastas de la moda de todo el mundo. Los gastos de envío y los plazos de entrega se calcularán al finalizar la compra en función de tu ubicación.

Los tiempos de envío varían según su destino. Generalmente, los pedidos se procesan y se envían en unos pocos días. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda seguir el recorrido de su paquete hasta su puerta.

Para garantizar que sus artículos lleguen de forma segura y a tiempo, nos asociamos con empresas de servicios de entrega líderes a nivel mundial, incluyendo DHL, FedEx y UPS.

Orders are generally shipped using established international carriers such as DHL, FedEx, or UPS.

The carrier selected depends on the shipment's origin, destination, and available service.

Yes.

Once tracking information becomes available, it will be sent to the email address provided with your order.

Please note that tracking may require some time to update after a shipping label has been created.

International shipments may be subject to customs duties, import taxes, brokerage fees, or other charges imposed by the destination country.

Unless expressly shown as included during checkout, these charges are the responsibility of the recipient.

Please review our Shipping Policy for additional information.

Sí. Entendemos que las compras de lujo requieren tranquilidad. Mantenemos políticas de devolución claras adaptadas a nuestras operaciones globales. Puede encontrar instrucciones detalladas sobre cómo iniciar una devolución en nuestra página dedicada de Devoluciones y Reembolsos, lo que garantiza una experiencia sin complicaciones, independientemente de su ubicación.

Absolutamente. Una vez que su pedido sea enviado desde uno de nuestros centros de distribución global, recibirá un enlace de seguimiento completo. Ya sea que su artículo se envíe desde nuestro centro principal en Florida, EE. UU., o desde cualquiera de nuestras instalaciones europeas, tendrá visibilidad total de su recorrido hasta que llegue a su puerta.

We currently do not offer direct exchanges.

If an eligible item is returned in accordance with our return policy, you may place a new order for another size, color, or product, subject to availability.

We will make reasonable efforts to accommodate the request, but cancellation cannot be guaranteed after fulfillment processing has begun.

Our inventory is synchronized with external fulfillment sources and availability can occasionally change quickly.

If we are unable to fulfill an item after your order has been placed, we will notify you and refund the unavailable item to the original payment method.