Politique de remboursement

Chez Veloura, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous voulons que vous achetiez en toute confiance, en sachant que chaque article est 100 % authentique et soigneusement vérifié avant l'expédition. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Conditions de retour

  • Notre politique de retour dure 14 jours, à compter du jour où le colis est livré à votre client. Veuillez initier toute demande de retour dans ce délai pour garantir un traitement fluide.

  • Les retours renvoyés après le délai de 14 jours de cette politique seront refusés.

  • Les articles doivent être retournés non portés, non utilisés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes, labels et emballages d'origine inclus.

  • Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, les maillots de bain et les boucles d'oreilles ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

  • Pour initier un retour, veuillez d'abord contacter notre équipe d'assistance à support@veloura.moda afin de recevoir des instructions de retour détaillées. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit.

  • Une fois votre retour reçu et inspecté par notre fournisseur, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine.

  • Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les exigences de notre politique.

    Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours pour les articles répertoriés comme d'occasion (Pre-Owned) sur notre plateforme. La description de chaque article indique clairement son statut d'occasion. Nous encourageons les clients à examiner attentivement les détails du produit avant de faire un achat. Les articles d'occasion (Preloved) ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements. La règle européenne du droit des consommateurs de 14 jours s'applique uniquement aux produits neufs et non d'occasion. Par conséquent, les articles qui ont été vendus précédemment, qui sont d'occasion ou qui sont proposés comme défectueux sont exclus de cette politique. Les retours dus à l'insatisfaction du client doivent être renvoyés aux frais du client et avec un numéro de suivi actif. Veuillez utiliser des transporteurs fiables tels que UPS, DHL ou FedEx. Nous n'acceptons pas les retours expédiés via les services postaux locaux en raison des longs délais de livraison, et tous les colis de ce type seront refusés. Pour les retours avec des frais de douane, l'acheteur sera responsable de couvrir ces coûts. Si le retour d'un client inclut des frais de douane, ceux-ci doivent être payés d'abord avant que nous puissions procéder au remboursement du ou des articles retournés. En cas de retours refusés, la commande sera renvoyée à l'acheteur, et tous les frais d'expédition supplémentaires seront à sa charge. Pour commencer un retour ou pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à support@veloura.moda. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

    Dommages et problèmes 

    Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

    Échanges

    Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

    Remboursements

    Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@veloura.moda.

     

    Veloura — Luxe Authentique, Garanti.