FAQ

L'intégrité et la confiance sont au cœur de notre activité. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de distributeurs autorisés, de boutiques haut de gamme et de maisons de créateurs officielles. Chacun des plus de 51 000 articles de notre catalogue est soumis à un contrôle qualité et à un processus de vérification rigoureux afin de garantir qu'il répond à nos normes strictes d'authenticité avant de vous être expédié.

Notre modèle commercial est conçu pour être allégé et efficace. En exploitant une plateforme de vente directe aux consommateurs avec un réseau d'entrepôts distribués, nous éliminons les intermédiaires inutiles. Cela nous permet de faire bénéficier nos clients d'économies significatives sans compromettre la qualité des produits ou le prestige de la marque.

Pricing can vary depending on product availability, sourcing conditions, season, fulfillment location, and other commercial factors.

Our prices may therefore differ from manufacturer suggested retail prices or prices offered by other retailers.

The price displayed when you place your order is the price charged by Veloura, excluding any shipping, duties, taxes, or other charges separately disclosed during checkout.

Nous exploitons un réseau de distribution mondial sophistiqué avec des centres de traitement des commandes stratégiquement situés aux États-Unis, en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Suède et en Irlande du Nord. Lorsque vous passez une commande, notre système sélectionne automatiquement le centre le plus efficace pour garantir que vos articles sont traités et expédiés avec une vitesse et une sécurité maximales.

Oui, nous livrons à l'international ! Nous sommes fiers de servir les passionnés de mode partout dans le monde. Les frais de port et les délais de livraison seront calculés lors du paiement, en fonction de votre emplacement.

Les délais de livraison varient en fonction de votre destination. En général, les commandes sont traitées et expédiées en quelques jours. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à votre porte.

Pour garantir que vos articles arrivent en toute sécurité et à temps, nous collaborons avec des entreprises de livraison leaders mondiales, notamment DHL, FedEx et UPS.

Orders are generally shipped using established international carriers such as DHL, FedEx, or UPS.

The carrier selected depends on the shipment's origin, destination, and available service.

Yes.

Once tracking information becomes available, it will be sent to the email address provided with your order.

Please note that tracking may require some time to update after a shipping label has been created.

International shipments may be subject to customs duties, import taxes, brokerage fees, or other charges imposed by the destination country.

Unless expressly shown as included during checkout, these charges are the responsibility of the recipient.

Please review our Shipping Policy for additional information.

Oui. Nous comprenons que le shopping de luxe exige une tranquillité d'esprit. Nous maintenons des politiques de retour claires adaptées à nos opérations mondiales. Vous trouverez des instructions détaillées sur la manière d'initier un retour sur notre page dédiée Retours et remboursements, garantissant une expérience sans tracas, quel que soit votre emplacement.

Absolument. Dès que votre commande sera expédiée depuis l'un de nos centres d'exécution mondiaux, vous recevrez un lien de suivi complet. Que votre article soit expédié depuis notre hub principal en Floride, aux États-Unis, ou depuis l'une de nos installations européennes, vous aurez une visibilité totale de son parcours jusqu'à son arrivée à votre porte.

We currently do not offer direct exchanges.

If an eligible item is returned in accordance with our return policy, you may place a new order for another size, color, or product, subject to availability.

We will make reasonable efforts to accommodate the request, but cancellation cannot be guaranteed after fulfillment processing has begun.

Our inventory is synchronized with external fulfillment sources and availability can occasionally change quickly.

If we are unable to fulfill an item after your order has been placed, we will notify you and refund the unavailable item to the original payment method.